知らないより知っている。知っているより会ったことがある方がいい

あなたのお店でしか売っていない画期的なオリジナル商品であれば別だけど、そうでなければ何かしらで競合と差別化が必要。

値段やサービス、買い物のしやすさなど差別化するポイントは色々とあるけど、その中でブログやSNS、メルマガなどで店長や店員さんのキャラクターに触れ、気に入ってもらうという方法がある。

価格では大手に勝てないし、サービスやUI（買い物のしやすさ）はすぐにマネされる。しかしキャラクターというのは、簡単にマネできるものではない。そもそもマネして本当の自分ではないキャラクターを装ってもすぐバレちゃう。長続きはしない。

店長や店員のキャラクターを出して知ってもらい気に入ってもらうという差別化はマネされにくいという点でとても有効な方法の一つ。

キャラクターで売る方法のデメリット

ただこの方法はやり過ぎると好き嫌いがはっきり出てしまうので注意も必要。好き嫌い別れたっていいよ、好きになってくれた人だけが買ってくれればと思うかもしれないけど、キャラクターが強すぎると本来なら好きになってくれるかもしれないお客さんにまで嫌われてしまう可能性もある。

どうせなら好きになってもらえる可能性ある人にはちゃんと好きになってもらいたいよね。キャラクターの押しが強いというのは結局は売り込みが強いのとなんら変わらないから。その辺の配慮は大切。

でも本来、押しが強いキャラクターの人がかしこまった感じになったらそれこそ本当の自分ではないキャラクターを装うことになって長続きしないのでは？という疑問がでるかもしれない。

そういった場合は周りの人、上司、部下、店長さん、店員さんがメインになってその人を紹介するという手がある。その人のキャラクターを損なうこともなく、関係性を語ることでキャラクターだけでなくストーリーも上乗せできるから。よりショップの魅力を伝えやすくもなる。

知っているよりも会ったことがある方がもっといい

昔から実店舗を持っていることはネットショップをやる上で大きな武器の一つになると思っている。何故ならネットショップ専業の人よりも直接、お客さんに会う確率が高いから。

お客さんからしたら知らない人から買うより知っている人から買った方がいい。もっと言うと知っている程度の人よりも会ったことのある人から買う方がよりいい。

会ったことある人っていっても地元の人限定になっちゃうし、ブログやSNSでしょっちゅう交流してたらたまに会う人なんかよりもよっぽど親近感も信頼感も湧くよってのも決して間違いではないし、それも絶対に必要。でも直接会うっていうのはそれ以上に大事。

中学生ぐらいの頃を思い出してほしい。好きな人と電話で1時間も話せばそれだけで楽しいしお互いをより好きになった。でもお互いに時間をかけて待ち合わせしたり、夜遅くに男の子が女の子の家の近くまで頑張って自転車走らせたりして直接、顔を合わせて話した5分の方がより強い絆が作れるし記憶にも残ったでしょ？

直接会って話すってそれぐらい大事だし、パワーを持っている。もちろん、店長さん、店員さんが魅力的なキャラクターであったりとかとにかくお客さんに喜んでもらいたいという強い想いを持っていることが大前提だけどね。

お客さんの方からわざわざショップにまで会いに来てくれるんだから、そういった意味で実店舗があるっていうのはネットショップやる上でも大きな武器の一つになるってこと。

まず地元の人に気に入ってもらって、その上でネットで自分のキャラクターを出したり、口コミを広げてもらうことでより多くのあなたのショップの商品を求めている人に見つけてもらう。

必ずしも実店舗がないとダメってことではなくて、ネットショップ専業でも直接、人と会う機会はできるだけ作った方がいいしそこで正直な自分を知ってもらうってことをちゃんと続けていくことが大切なんだなと。