どんな「お客様の声」が欲しいのだろう?の一つの解答

公開日: : 最終更新日:2014/10/30 お客様の利便性 ,

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どんな「お客様の声」が欲しいのだろう? の続き

ECサイトなんかに必須の「お客様の声」だけど今あるものでは何か物足りない。満足できない。何かいい方法、見せ方ってないもんだろうか?って色々考えてたんだけど、一つ、これだったらいいかなぁってのを発見。

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ECサイトの「お客様の声」だっていうのにECサイトでもなければBtoBだし純粋なお客様の声でもないんだけど、これが自分の理想とする「お客様の声」に最も近いかな。

まず最初にお客さんが抱えている課題があって、それに対してどう対応したか、どう解決したかを掲載し最後にお客さんの感想を紹介するといった形。

たいていの場合は今使ってるものに不満があったり何かしら解決したいと思ってることがあって商品を探してる訳だからまず、お客さんが抱えている課題をちゃんと書くってのはすごく大事。

これがなくただずらーっとお客さんの声を並べてるECサイトってすごく多いけどそれってお客さんに優しくない。

例えば画質のいいテレビを買いたくて色々とお客さんの声を見てるんだけど音質だとか大きさとか価格とかって部分の感想ばっかり並んでても意味ないし、そんなのはどうでも良くて画質に関する感想聞きたいのにって思うでしょ。

お客さんの悩みとか課題を最初に書いててくれれば無駄な時間過ごさずにすむからこれは必須。

そしてそれに対してお店側がどんな対応をしたのか?どんな方法で解決したのかが分かれば(それがちゃんと納得できるものであれば)もう競合と比較検討する必要もなくなる。

最後にお客さんの感想。できればいいとこだけじゃなくもっとこうして欲しかったとかここがこうだったら良かったってのもあるとよりいいけど。

でもこんな感じでお客さんの声だけが一方的にあるだけじゃなくてお店側とお客さん側双方の意見があった方が信頼感も増すし、第一、自分の問題と感じていることを探しやすい。

もちろん、こういった形のお客さんの声は全ての店舗、商品に対応できる訳ではないけど、可能なお店は是非、こういった形でお客さんの声を見せてくれると嬉しいな。

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